Căn cứ pháp lý áp dụng
Quy chế này được xây dựng căn cứ theo quy định của Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại, Luật Kinh doanh Nhà đất, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý hoạt động thương mại điện tử.
1Nguyên Tắc Chung và Định Nghĩa Thuật Ngữ
Sàn giao dịch thương mại điện tử Kênh Nhà Đất 24H (sau đây gọi là "Sàn TMĐT") do Sàn Giao Dịch Nhà Đất Kênh Nhà Đất 24H sở hữu và vận hành, là cổng thông tin trực tuyến phục vụ nhu cầu đăng tin quảng cáo, giới thiệu, mua bán, chuyển nhượng và cho thuê nhà đất hợp pháp trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
- Thành viên / Người dùng: Cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản hợp lệ trên Sàn hoặc khách vãng lai truy cập tra cứu thông tin nhà đất.
- Người Đăng Tin / Môi Giới: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có quyền sử dụng đất hoặc sở hữu nhà ở, hoặc môi giới được ủy quyền hợp pháp đăng tải thông tin nhà đất lên Sàn.
- Người Tìm Kiếm / Khách Hàng: Người có nhu cầu tìm mua, thuê nhà đất và liên hệ trực tiếp với Người Đăng Tin để thỏa thuận giao dịch.
- Ban Quản Trị Sàn: Đội ngũ quản lý, kỹ thuật và kiểm duyệt viên thuộc đơn vị chủ quản có trách nhiệm giám sát, duy trì hệ thống và hỗ trợ người dùng.
2Quyền và Nghĩa Vụ của Thành Viên
Quyền Lợi Của Thành Viên
- Được cấp quyền đăng ký tài khoản, quản lý tin đăng và sử dụng các công cụ tính toán tài chính, tra cứu bản đồ quy hoạch miễn phí.
- Được quyền mua các gói dịch vụ gia tăng: VIP Kim Cương, VIP Vàng, VIP Bạc, VIP Đồng và đặt lịch đẩy tin tự động theo biểu phí niêm yết.
- Được bảo mật an toàn tuyệt đối mọi thông tin cá nhân và thông tin tài khoản ngân hàng liên kết.
- Được khiếu nại, phản ánh các hành vi gian dối của người dùng khác và yêu cầu Ban quản trị can thiệp bảo vệ quyền lợi.
Nghĩa Vụ Của Thành Viên
- Cung cấp chính xác thông tin cá nhân khi đăng ký và xuất trình giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hoặc ủy quyền khi có yêu cầu.
- Cam kết thông tin nhà đất đăng tải là hoàn toàn có thật, không tranh chấp, không thuộc diện quy hoạch giải tỏa trái phép.
- Chịu trách nhiệm trực tiếp trước người mua và pháp luật về mọi thỏa thuận thanh toán, giao dịch đặt cọc và chuyển nhượng.
- Bảo mật tài khoản, không chia sẻ mật khẩu hoặc cho bên thứ ba mượn tài khoản nhằm mục đích trục lợi.
3Quyền và Trách Nhiệm của Ban Quản Trị Sàn
Ban quản trị sàn Kênh Nhà Đất 24H đóng vai trò trung gian kết nối thông tin, cung cấp nền tảng kỹ thuật số và bảo đảm môi trường kinh doanh minh bạch:
- Quyền kiểm duyệt & từ chối: Có quyền kiểm duyệt, từ chối hoặc xóa bỏ bất kỳ nội dung tin đăng nào vi phạm quy chuẩn nội dung mà không cần thông báo trước.
- Áp dụng công nghệ kiểm soát tự động: Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI Moderation) để quét từ khóa nhạy cảm, ngăn chặn các hành vi spam và nhận diện ảnh trùng lặp.
- Trách nhiệm cung cấp chứng cứ: Hợp tác và cung cấp thông tin giao dịch, địa chỉ IP của người dùng vi phạm cho cơ quan Cảnh sát điều tra khi có văn bản yêu cầu chính thức.
- Không chịu trách nhiệm bồi thường: Sàn không phải là một bên tham gia giao dịch mua bán thực tế giữa người mua và người bán, do đó không chịu trách nhiệm dân sự đối với tranh chấp thanh toán ngoài sàn giữa các bên.
4Các Hành Vi Nghiêm Cấm Tuyệt Đối
❌ Rao bán "Dự án ma" / Đất chưa đủ điều kiệnĐăng tin rao bán đất nông nghiệp phân lô trái phép, dự án chưa có chấp thuận chủ trương đầu tư hoặc nhà đất đang bị kê biên thi hành án.
❌ Thông tin sai lệch giá & Vị tríĐăng giá cực thấp (giá mồi) nhằm lôi kéo khách hàng rồi dẫn đi xem vị trí khác cách xa hàng chục cây số; chèn thông tin địa chỉ giả mạo.
❌ Xúc phạm danh dự & Cạnh tranh không lành mạnhSử dụng ngôn từ thô tục, bôi nhọ đối thủ cạnh tranh, kêu gọi tẩy chay hoặc tung tin thất thiệt gây hoang mang dư luận.
❌ Sử dụng công cụ Auto SpamSử dụng phần mềm tự động bắn tin, spam liên tục cùng một nội dung gây quá tải băng thông và làm sai lệch bảng xếp hạng tìm kiếm.
5Quy Định Chuẩn Về Tiêu Đề, Nội Dung và Hình Ảnh Tin Rao
A. Tiêu đề tin đăng:Viết bằng tiếng Việt có dấu, độ dài tối thiểu 30 ký tự, tối đa 100 ký tự. Không được viết hoa toàn bộ (IN HOA), không chèn số điện thoại, ký tự đặc biệt (@, #, $, %) vào tiêu đề.
B. Nội dung mô tả chi tiết:Mô tả rõ ràng diện tích, vị trí, đường trước nhà, số phòng ngủ, hướng nhà, tình trạng nội thất và pháp lý (Sổ đỏ, sổ hồng). Độ dài khuyến nghị từ 100 - 3.000 ký tự.
C. Hình ảnh minh họa:Tối thiểu 3 ảnh thực tế, định dạng JPG/PNG/WebP, dung lượng dưới 5MB/ảnh. Không đăng ảnh chứa watermark thương hiệu đối thủ, ảnh mờ hoặc ảnh nhạy cảm trái thuần phong mỹ tục.
6Quy Trình và Chế Tài Xử Lý Thành Viên Vi Phạm
| Mức độ vi phạm | Hành vi điển hình | Hình thức chế tài |
|---|---|---|
| Mức 1: Nhắc nhở | Sai danh mục, thiếu thông tin pháp lý sơ bộ, ảnh bị xoay ngược. | Tạm dừng hiển thị 24h để người đăng chỉnh sửa. |
| Mức 2: Hạ tin & Cảnh cáo | Spam tin trùng lặp, chèn SĐT vào ảnh, tái phạm Mức 1 quá 3 lần. | Xóa vĩnh viễn tin rao, không hoàn phí dịch vụ gói tin. |
| Mức 3: Khóa tài khoản | Đăng tin lừa đảo chiếm đoạt cọc, rao dự án ma, tấn công hệ thống. | Khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư ví, cấm IP vĩnh viễn. |
Quy chế này được công bố rộng rãi trên Sàn Kênh Nhà Đất 24H và có hiệu lực bắt buộc đối với tất cả thành viên kể từ thời điểm đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ.