Tôn chỉ phục vụ khách hàng
Sàn giao dịch Kênh Nhà Đất 24H luôn coi trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và khách hàng tìm kiếm nhà đất. Chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch, đa kênh và cam kết xử lý rốt ráo mọi phản ánh của người dùng nhằm xây dựng môi trường giao dịch an toàn và tin cậy.
1Nguyên Tắc Tiếp Nhận và Hòa Giải Tranh Chấp
Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa người mua và người bán liên quan đến tin đăng trên sàn Kênh Nhà Đất 24H đều được giải quyết trên các nguyên tắc cơ bản:
- Ưu tiên thương lượng & hòa giải: Khuyến khích hai bên tự thỏa thuận khắc phục hậu quả trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của nhau.
- Minh bạch & khách quan: Ban quản trị sàn giữ vai trò trung gian phân xử dựa trên chứng cứ giao dịch thực tế, nhật ký trao đổi và lịch sử tin đăng lưu trên hệ thống.
- Bảo vệ bên yếu thế: Ưu tiên bảo vệ người mua, người thuê nhà trước các hành vi lừa đảo đặt cọc, thông tin sai sự thật hoặc chiếm đoạt tài sản.
- Tuân thủ pháp luật: Nếu vụ việc không thể thương lượng và có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự, sàn sẽ chủ động hướng dẫn các bên khởi kiện ra Tòa án có thẩm quyền hoặc chuyển giao hồ sơ cho cơ quan Công an.
2Quy Trình 3 Bước Xử Lý Khiếu Nại Minh Bạch
Quy trình xử lý phản ánh và khiếu nại được tiến hành theo 3 bước tuần tự:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại (Trong vòng 24 giờ)
Người khiếu nại gửi yêu cầu qua nút "Báo cáo tin vi phạm" trên bài đăng, gọi hotline 0904 084 888 hoặc gửi email tới tranvanvu.dev@gmail.com. Yêu cầu cần cung cấp:
- Mã tin đăng hoặc đường dẫn URL của nhà đất bị phản ánh.
- Tóm tắt nội dung vi phạm (Tin giả, sai giá, lừa đảo cọc, dự án ma).
- Tài liệu chứng minh kèm theo: Hình ảnh chụp tin nhắn, giấy biên nhận đặt cọc, file ghi âm hoặc hợp đồng thỏa thuận (nếu có).
Bước 2: Xác minh độc lập & Tạm dừng hiển thị tin rao (24h - 48h)
Ban Kiểm Soát & Thanh Tra sàn liên hệ trực tiếp với Người Đăng Tin bị khiếu nại và yêu cầu văn bản giải trình trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Đưa ra phán quyết & Khắc phục hậu quả (Tối đa 72 giờ)
Sau khi đối chiếu chứng cứ hai bên, Ban quản trị sàn ban hành văn bản kết luận giải quyết qua email cho các bên:
- Nếu khiếu nại đúng: Buộc Người Đăng Tin hoàn trả tiền cọc/bồi thường thỏa đáng cho người mua; khóa vĩnh viễn tài khoản người đăng tin vi phạm; công khai cảnh báo trên sàn.
- Nếu khiếu nại sai: Khôi phục trạng thái tin đăng và thông báo lý do bác đơn cho người khiếu nại.
3Thời Hiệu Tiếp Nhận & Thời Gian Xử Lý Cam Kết
| Hạng mục quy định | Thời hạn cam kết | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thời hiệu khiếu nại | 30 ngày | Kể từ thời điểm xảy ra sự việc hoặc phát sinh giao dịch. |
| Phản hồi xác nhận tiếp nhận | Dưới 24 giờ | Gửi mã số tiếp nhận hồ sơ vụ việc qua SMS/Email. |
| Giải quyết vụ việc thông thường | 03 ngày làm việc | Áp dụng cho trường hợp thông tin sai giá, trùng lặp tin. |
| Vụ việc phức tạp / Tranh chấp cọc | 07 ngày làm việc | Có thông báo cập nhật tiến độ định kỳ cho người khiếu nại. |
4Trách Nhiệm của Các Bên Trong Quá Trình Khiếu Nại
5Biện Pháp Chế Tài Đối Với Hành Vi Lừa Đảo Trục Lợi
Đối với thành viên có hành vi gian dối, sàn sẽ áp dụng các biện pháp quyết liệt:
- Khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư điểm/ví và không hoàn trả phí các gói tin VIP đã mua.
- Đưa số điện thoại, số CCCD và tài khoản ngân hàng của đối tượng vào "Danh sách đen cảnh báo rủi ro" (Blacklist) trên toàn hệ thống.
- Cung cấp địa chỉ IP, nhật ký hệ thống và thông tin liên quan cho Cơ quan Cảnh sát điều tra để khởi tố vụ án theo Điều 174 Bộ luật Hình sự về tội "Lừa đảo chiếm đoạt tài sản".
6Đầu Mối Tiếp Nhận Khiếu Nại & Hỗ Trợ Khách Hàng
SÀN GIAO DỊCH NHÀ ĐẤT Kênh Nhà Đất 24H
Đường dây nóng khiếu nại (24/7):
0904 084 888
Tiếp nhận phản ánh khẩn cấp
Hộp thư điện tử tiếp nhận đơn:
tranvanvu.dev@gmail.com
Phản hồi tự động có mã tiếp nhận
Địa chỉ văn phòng tiếp công dân:
Lô A38 Trần Văn Trứ, Phường Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng
Giờ hành chính: Thứ 2 - Thứ 6
Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng xây dựng một thị trường nhà đất văn minh, an toàn và minh bạch.